Centre d'aide

EcomCloser réunit trois métiers sur une seule application, avec une interface dédiée à chacun : l'e-commerçant qui vend ses produits, le closer qui confirme les commandes par téléphone et organise la livraison, et le livreur qui livre le client. Une commande passe de l'un à l'autre en temps réel, sans appel improvisé ni tableur partagé.

Chaque compte ne voit que ce qui le concerne : un closer ne voit pas les produits d'un e-commerçant tant qu'il n'est pas lié à lui, un livreur ne voit que les livraisons qui lui sont assignées.

L'inscription se fait directement dans l'application mobile : choisissez votre rôle (e-commerçant, closer ou livreur), renseignez vos informations et votre pays. Votre compte reçoit automatiquement un code utilisateur unique (par exemple CL1234567 pour un closer) qui sert à vous identifier auprès de vos partenaires.

Vous ne recevez pas le code ? Vérifiez vos spams, puis contactez le support si le problème persiste — voir l'article « Besoin d'aide supplémentaire ? » ci-dessous.

Depuis votre tableau de bord, créez vos produits avec variantes (couleurs, tailles, modèles) et prix par devise. Vous pouvez ensuite envoyer du stock à vos closers, qui s'en serviront pour confirmer et livrer les commandes.

Chaque commande créée manuellement doit être assignée à un closer ; celles reçues automatiquement de votre boutique arrivent dans l'onglet À assigner et vous êtes notifié pour choisir un closer en un tap.

Deux façons de lier un closer à votre compte :

Dans tous les cas, une invitation est envoyée : le closer doit l'accepter pour que la collaboration démarre. Il peut aussi la refuser silencieusement (vous ne serez pas notifié du refus) ou la bloquer définitivement. Un e-commerçant refusé peut retenter sa chance après 30 jours, sauf blocage.

Chaque nouvelle commande assignée par un e-commerçant apparaît dans votre écran Commandes. À vous d'appeler le client pour confirmer, en notant le résultat dans votre journal d'appels (confirmé, à rappeler, pas de réponse…), avec des rappels programmables automatiquement.

Une fois la commande confirmée, assignez-la à l'un de vos livreurs — vous pouvez créer et gérer votre propre équipe de livreurs depuis l'application, sans qu'ils aient besoin d'un compte payant (voir l'article « Abonnement et paiement »).

Vos livraisons assignées apparaissent avec l'adresse du client et les articles à livrer. Mettez à jour le statut directement depuis l'app : en transit, livrée ou à replanifier.

Votre écran de statistiques personnelles récapitule vos livraisons effectuées, votre taux de succès et vos revenus sur la période choisie.

Une fois une livraison effectuée, le closer prépare un rapport financier récapitulant les montants collectés et les frais de livraison. L'e-commerçant reçoit ce rapport, peut le valider ou le contester, et garde une trace complète de chaque échange dans l'application.

Cette traçabilité évite les malentendus entre partenaires sur ce qui a été livré, encaissé et reversé.

Les nouveaux comptes e-commerçants et closers profitent de 6 mois d'accès offerts à leur inscription. Passé cette période, un abonnement mensuel donne accès à la gestion des commandes, au réseau de closers, aux rapports financiers, à la messagerie et aux notifications. Le tarif exact (FCFA, USD ou EUR selon votre pays) est affiché dans l'application avant tout paiement.

Si vous vendez déjà sur un site personnalisé ou une boutique Shopify (via l'application GoodSell), vos commandes peuvent arriver automatiquement dans EcomCloser, prêtes à être assignées à un closer. Cette intégration se met en place avec votre clé de connexion personnelle, sans exposer vos données à un tiers.

Le détail technique complet (format des données, exemples de code, bonnes pratiques) est disponible sur notre page Intégrer votre boutique.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe support est disponible directement depuis l'application (menu Support, messagerie en temps réel) ou par e-mail.

Retrouvez aussi tous nos canaux de contact sur la page Nous contacter.